Consulta requisitos, exclusiones, plazos y pasos para solicitar cambios o devoluciones de forma ordenada y transparente.
Reportar pronto ayuda a validar mejor la incidencia y a evitar rechazos por tiempo o condición del producto.
En muchos casos se solicita fotografía, número de pedido, empaque o accesorios relevantes para evaluar la procedencia.
Por higiene, personalización, liquidación o naturaleza del producto pueden existir restricciones válidas.
La salida depende del motivo reportado, la evidencia y la política vigente al momento de la compra.
El cliente puede solicitar revisión cuando el producto presente defectos atribuibles al artículo recibido, error en el surtido, daño reportado oportunamente o cuando exista alguna otra causa prevista en la política vigente comunicada por Zicaru.
La solicitud debe presentarse dentro del plazo informado en el sitio, en la confirmación de compra o por el canal de soporte aplicable. El reporte debe realizarse tan pronto como el cliente detecte la incidencia, a fin de facilitar su validación.
Salvo los casos de defecto o daño imputable al producto, los artículos deben conservarse en estado adecuado, limpios, sin uso indebido, con accesorios, etiquetas y empaques relevantes cuando así resulte aplicable. Zicaru podrá solicitar evidencia fotográfica o información adicional para evaluar el caso.
Por razones de higiene, seguridad, personalización, liquidación especial o naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser elegibles para cambio o devolución, salvo que exista defecto atribuible al producto o un derecho legal aplicable que corresponda al consumidor.
Cada solicitud se revisa de forma individual. Zicaru podrá aprobar, rechazar o pedir información adicional según el estado del producto, la evidencia proporcionada, la temporalidad del reporte y las condiciones publicadas al momento de la compra.
Dependiendo del caso, la solución puede consistir en cambio por talla o modelo disponible, saldo a favor, reposición, devolución del pago conforme al método autorizado o cualquier otra alternativa razonable definida por Zicaru y permitida por la normativa aplicable.
Cuando la incidencia sea imputable a Zicaru o al producto recibido, la gestión logística podrá asumirse conforme al caso aprobado. Si la solicitud no deriva de un error atribuible a Zicaru, el cliente podrá ser responsable de ciertos costos de envío, reexpedición o retorno, cuando así se le informe antes de continuar.
Para iniciar una revisión, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales de atención con su número de pedido, datos de contacto, motivo de la solicitud y evidencia razonable. La atención se brindará en el orden y tiempos operativos informados por Zicaru.
